Saison cyclonique : le plan de continuité numérique de votre entreprise

182 000 foyers privés d’électricité, 171 000 sans eau potable, 134 000 sans internet et 342 antennes relais hors service : c’est le bilan dressé par la préfecture de La Réunion au passage du cyclone Garance, le 28 février 2025 — un cyclone qui a aussi coûté la vie à quatre personnes. Un an plus tôt, le 15 janvier 2024, Belal avait valu à l’île la première alerte violette de son histoire et privé d’électricité près de 150 000 foyers selon EDF. La saison cyclonique qui s’ouvre mi-novembre n’est donc pas une hypothèse d’école : c’est un rendez-vous annuel. La réponse pour votre entreprise tient en un plan de continuité numérique — sauvegardes vérifiées, contacts accessibles hors ligne, mode dégradé prévu à l’avance — qui se prépare en une semaine, maintenant, pas le jour de la pré-alerte.

Que nous apprennent Belal et Garance sur la fragilité numérique des entreprises ?

Trois leçons, tirées de faits documentés et non de scénarios catastrophe.

Première leçon : tout tombe en même temps. Lors de Garance, les rafales ont atteint 214 km/h à l’aéroport Roland-Garros et jusqu’à 230 km/h au Piton Sainte-Rose. À cette violence, l’électricité, l’eau, la téléphonie mobile et internet ont cédé simultanément sur une grande partie de l’île. Le plan qui suppose « je basculerai sur la 4G si la fibre tombe » ignore que les antennes relais tombent aussi — 342 hors service au bilan de la préfecture. Un plan de continuité sérieux prévoit donc le scénario où plus rien ne passe.

Deuxième leçon : la coupure dure plus longtemps que le cyclone. L’alerte rouge ou violette dure un à deux jours ; le rétablissement complet de l’électricité et des réseaux, lui, s’étale sur plusieurs jours, parfois davantage dans les écarts et les hauts. Votre entreprise ne doit pas seulement survivre à 24 heures de confinement : elle doit pouvoir fonctionner en mode dégradé pendant une semaine.

Troisième leçon : le système d’alerte fonctionne, à condition de le suivre. À La Réunion, c’est la préfecture qui déclenche les phases d’alerte cyclonique — pré-alerte jaune, alerte orange, alerte rouge (confinement obligatoire) et, depuis Belal, l’alerte violette qui confine y compris les secours. Ces alertes, relayées par Météo-France La Réunion et les médias locaux, donnent en pratique un préavis de plusieurs heures à plusieurs jours. Ce préavis est votre fenêtre d’action : chaque étape du plan que vous allez préparer se déclenche sur une phase d’alerte précise.

Une entreprise réunionnaise ne peut pas empêcher un cyclone. Elle peut, en revanche, faire en sorte qu’un cyclone reste un événement météo — et ne devienne pas un événement comptable.

Un plan de continuité numérique, c’est quoi au juste pour une TPE ?

Oubliez les classeurs de 80 pages des grands groupes. Pour une TPE, le plan de continuité numérique répond à quatre questions, par écrit, sur deux pages maximum :

• Que dois-je sauver ? La liste de vos données vitales : comptabilité, factures (dématérialisées depuis le 1er septembre — vos plateformes en conservent une copie, mais vos pièces internes, elles, dépendent de vous), fichier clients, devis en cours, photos et documents d’assurance, mots de passe.
• Comment je continue à travailler ? Le « mode dégradé » : ce que vous pouvez encore faire sans électricité, sans internet, ou sans local — et ce que vous mettez volontairement en pause.
• Qui je préviens, et comment ? Clients, fournisseurs, salariés, assureur, banque : les messages types et les numéros, accessibles même téléphone déchargé.
• Qui fait quoi ? Même à deux ou trois, désigner qui déclenche le plan, qui communique, qui sécurise le matériel.

Ce plan complète le plan d’urgence cyberattaque que nous avions détaillé dans le plan d’urgence des PME face à une cyberattaque : la cause diffère, la logique est la même. D’ailleurs, une partie du travail est commune — à commencer par les sauvegardes.

Sauvegardes : la règle 3-2-1 version cyclone

La règle classique — trois copies de vos données, sur deux supports différents, dont une hors site — prend un relief particulier sous les tropiques. Version cyclone :

• Copie 1 : vos appareils de travail (ordinateur, caisse, téléphone). C’est la copie de travail, pas une sauvegarde.
• Copie 2 : le cloud. Un service de sauvegarde ou de synchronisation en ligne place automatiquement vos fichiers dans des centres de données situés hors de la zone cyclonique. C’est votre meilleure assurance : un centre de données européen se moque des rafales du Piton Sainte-Rose. Vérifiez que la synchronisation est réellement active — un dossier « à synchroniser plus tard » ne protège rien.
• Copie 3 : un disque dur externe, déconnecté, stocké ailleurs. Chez vous si l’entreprise est ailleurs, dans un autre bâtiment sinon. Déconnecté, il résiste aussi aux surtensions du rétablissement électrique — un tueur silencieux de matériel après chaque cyclone — et aux rançongiciels.

Deux vérifications font la différence entre une sauvegarde théorique et une vraie :

1. Le test de restauration. Ouvrez un fichier depuis la sauvegarde cloud, restaurez un dossier depuis le disque externe. Une sauvegarde jamais testée est une hypothèse, pas une protection — c’est vrai pour les cyclones comme pour les cyberattaques.
2. La couverture réelle. La comptabilité est souvent sauvegardée ; le fichier clients dans un tableur local, les photos du stock, les contrats scannés « quelque part sur le bureau », beaucoup moins. Faites l’inventaire honnête de ce qui n’existe qu’à un seul endroit.

Calez ensuite le rythme sur les alertes : sauvegarde complète dès la pré-alerte jaune, disque externe débranché et mis à l’abri dès l’alerte orange. Écrivez-le dans le plan : en période d’alerte, on n’improvise pas, on exécute.

Comment travailler quand l’électricité et le réseau tombent ?

C’est le cœur du « mode dégradé » : décider à l’avance ce que votre entreprise fait pendant et après le passage du cyclone, selon trois scénarios emboîtés.

Scénario 1 : plus d’électricité, mais le mobile passe. Le cas le plus fréquent, parfois pendant plusieurs jours. Votre kit : une ou deux batteries externes de grande capacité chargées dès la pré-alerte, le partage de connexion du téléphone pour l’ordinateur portable, et la liste des tâches faisables en autonomie (devis, relances, comptabilité hors ligne). Pensez aussi à la voiture comme chargeur d’appoint. Si votre activité dépend d’un terminal de paiement, prévoyez l’alternative : à défaut d’électricité et de réseau, un carnet de reçus papier et le paiement différé pour vos clients fidèles valent mieux qu’un rideau fermé.

Scénario 2 : plus rien ne passe. Ni électricité, ni mobile, ni internet — la situation qu’ont connue des dizaines de milliers de Réunionnais après Garance. C’est là que le papier reprend ses droits : votre plan imprimé, la liste des contacts (assureur, banque, prestataire informatique, fournisseurs clés, salariés) avec numéros de téléphone, vos codes d’accès essentiels sous enveloppe scellée, une copie de la police d’assurance. Rangez le tout dans une pochette étanche, en deux exemplaires : un au local, un chez vous.

Scénario 3 : le local est inaccessible ou endommagé. Toiture, inondation, arbre en travers de la route : si vos outils sont dans le cloud et vos sauvegardes à jour, vous pouvez travailler de chez vous ou de chez un proche dès le retour du réseau. C’est l’argument décisif en faveur des outils en ligne pour une entreprise réunionnaise : le jour où le local est hors service, l’entreprise, elle, ne l’est pas.

Dernier volet, souvent oublié : la communication clients. Préparez dès maintenant trois messages types — « nous fermons par précaution à l’annonce de l’alerte », « nous sommes fermés pendant l’alerte, prenez soin de vous », « nous rouvrons, voici les modalités » — à publier sur votre fiche Google, vos réseaux sociaux et votre répondeur. Si vous avez suivi notre guide pour automatiser le service minimum numérique pendant les congés, vous avez déjà la mécanique : réponse automatique d’e-mail, message d’accueil téléphonique, horaires spéciaux sur la fiche Google. Il ne reste qu’à créer la variante cyclonique. Un client informé est un client qui revient ; un silence de cinq jours ressemble à une fermeture définitive.

Et le matériel, le local, l’assurance ?

Le numérique ne flotte pas dans les airs : il repose sur des machines, et les machines craignent l’eau et les surtensions.

• Surélevez et éloignez des fenêtres ordinateurs, box, imprimantes, onduleurs, dès l’alerte orange. Les dégâts des eaux par infiltration font partie des sinistres les plus fréquents après un cyclone.
• Débranchez tout pendant l’alerte. Les surtensions au rétablissement du courant détruisent plus de matériel que le vent. Une multiprise parafoudre est un bon investissement ; le débranchement pur et simple reste le plus sûr.
• Photographiez votre matériel et votre local avant la saison (numéros de série visibles), et rangez ces photos… dans le cloud, évidemment. En cas de sinistre, le dossier d’assurance se monte en heures au lieu de semaines.
• Relisez votre contrat d’assurance professionnelle : la garantie « événement climatique » ou « catastrophe naturelle », les exclusions, les délais de déclaration. Après Belal comme après Garance, l’état de catastrophe naturelle a fait l’objet de reconnaissances officielles ouvrant des délais spécifiques : sachez où se trouve votre contrat et ce qu’il couvre, avant d’en avoir besoin.

Coût total du kit numérique de continuité pour une TPE — deux batteries externes, un disque dur d’un téraoctet, une pochette étanche, une multiprise parafoudre : comptez moins de 200 €. À rapprocher d’une seule journée de chiffre d’affaires perdue faute d’avoir pu encaisser, facturer ou rassurer vos clients.

Votre plan d’action cette semaine

1. Lundi (1 h) : l’inventaire. Listez vos données vitales et repérez tout ce qui n’existe qu’à un seul endroit (fichier clients local, photos, contrats scannés). C’est votre liste de sauvegarde.
2. Mardi (1 h) : les sauvegardes. Activez ou vérifiez la synchronisation cloud de vos dossiers de travail ; lancez une sauvegarde complète sur disque externe, puis débranchez-le et stockez-le hors du local. Testez une restauration : un fichier ouvert depuis chaque copie.
3. Mercredi (45 min) : le kit papier. Imprimez le plan en deux pages : contacts d’urgence avec numéros (assureur, banque, prestataire informatique, fournisseurs, salariés), consignes par phase d’alerte (jaune : sauvegarde + charge des batteries ; orange : disque à l’abri, matériel surélevé ; rouge/violette : tout débranché, confinement), et qui fait quoi. Deux exemplaires sous pochette étanche : local + domicile.
4. Jeudi (30 min) : le mode dégradé. Rédigez vos trois messages types (fermeture préventive, alerte en cours, réouverture) et enregistrez-les en brouillons prêts à publier sur la fiche Google, les réseaux et le répondeur. Décidez de votre solution d’encaissement de secours.
5. Vendredi (30 min) : le matériel. Achetez ou vérifiez les batteries externes et la multiprise parafoudre, photographiez matériel et local pour l’assurance, et mettez une alerte récurrente dans votre agenda : « re-test complet du plan » chaque 1er novembre.

Ce qu’il faut retenir pour votre TPE/PME

• Le risque est documenté, pas hypothétique : Garance a privé 182 000 foyers d’électricité et mis 342 antennes relais hors service le 28 février 2025 (préfecture de La Réunion) ; Belal avait coupé le courant à près de 150 000 foyers en janvier 2024 (EDF).
• La règle 3-2-1 version cyclone : copie de travail + cloud hors zone cyclonique + disque externe débranché et stocké ailleurs — avec un test de restauration, sinon ce n’est qu’une hypothèse.
• Le mode dégradé se décide avant, pas pendant : batteries chargées, kit papier étanche, messages clients pré-rédigés, solution d’encaissement de secours, chaque action calée sur une phase d’alerte préfectorale.
• Moins de 200 € et une semaine de préparation couvrent l’essentiel — à faire avant la mi-novembre, ouverture de la saison cyclonique dans notre bassin.

Testez-vous

1. Votre sauvegarde tourne chaque nuit sur un disque dur branché en permanence à l’ordinateur du bureau. Êtes-vous protégé ?

A. Oui, la sauvegarde est quotidienne, c’est l’essentiel
B. Non : branché en permanence dans le même local, le disque subira le même sort que l’ordinateur
C. Oui, à condition que le disque soit de marque récente

Réponse : B. La réponse piège est A : la fréquence ne protège pas de la localisation. Inondation, surtension, foudre ou rançongiciel frapperont l’ordinateur et son disque ensemble. La copie qui vous sauve est celle qui est déconnectée et stockée ailleurs — plus une copie cloud hors de l’île.

2. L’alerte orange est déclenchée. Quelle est la meilleure action pour votre terminal de paiement et vos encaissements ?

A. Continuer à encaisser normalement jusqu’à la dernière minute
B. Fermer boutique immédiatement et rentrer chez soi sans autre action
C. Basculer sur le plan prévu : sauvegarde faite, matériel à l’abri, solution d’encaissement de secours prête, message clients publié

Réponse : C. Le piège est A : attendre la dernière minute, c’est faire la queue à la station-service pendant que le vent se lève. L’alerte orange est précisément la fenêtre prévue pour exécuter — calmement — les gestes décidés à l’avance. B néglige les cinq gestes qui coûtent 30 minutes et sauvent des jours.

3. Après le cyclone, l’électricité revient. Que faites-vous en premier avec votre matériel informatique ?

A. Tout rebrancher immédiatement pour rattraper le retard
B. Attendre une stabilisation et rebrancher progressivement, idéalement derrière un parafoudre
C. Rebrancher uniquement la box internet pour vérifier ses e-mails

Réponse : B. Le piège est A, le réflexe naturel de l’urgence : les premières heures du rétablissement s’accompagnent de surtensions et de micro-coupures qui détruisent les alimentations. Rebranchez progressivement, le moins urgent en dernier — le retard de deux heures est invisible, l’ordinateur grillé ne l’est pas.

FAQ

Quand commence la saison cyclonique à La Réunion et quand préparer mon plan ?

La saison cyclonique du bassin sud-ouest de l’océan Indien s’étend officiellement de mi-novembre à fin avril, avec un pic en janvier-février. Préparez votre plan en octobre : Belal a frappé un 15 janvier, Garance un 28 février, mais la préparation d’un plan pendant une pré-alerte est la garantie de le bâcler.

Mon entreprise est 100 % en ligne (e-commerce, services) : suis-je concerné ?

Oui, doublement. Votre site hébergé hors de l’île continuera de tourner, mais vous — l’humain qui prépare les commandes, répond aux clients et encaisse — serez privé d’électricité et de réseau comme tout le monde. Prévoyez le message d’information aux clients (délais de livraison, service client ralenti) et le rattrapage : un pic de commandes non traitées est aussi un risque d’avis négatifs.

Que faire si je n’ai ni le temps ni les compétences pour mettre en place les sauvegardes ?

Déléguez, mais vérifiez. Un prestataire informatique local met en place une sauvegarde cloud automatisée en quelques heures ; demandez-lui la preuve d’un test de restauration réussi et la liste exacte de ce qui est couvert. Le plan papier, les messages clients et le kit matériel, en revanche, ne se délèguent pas : ils demandent une heure de votre temps, pas des compétences techniques.

« Les plans ne sont rien ; c’est la planification qui compte. » — Dwight D. Eisenhower, 34e président des États-Unis, discours à la National Defense Executive Reserve Conference, 1957

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